手机版

纯享数字时代健康保障昆仑健康保险加速数字化转型

发布时间：2021-08-23 11:20 来源：中国财经资讯编辑：新广

近年来,我国金融监管机构陆续发布政策推进数字化保险业发展,保险业由高速发展进入高质量发展阶段,数字化、科技化、智能化正成为险企转型和未来发展的主要动力。

作为国内首批专业健康险公司,昆仑健康保险坚持“保险姓保”,持续升级消费者健康保障与增值服务的同时,提出“科技引领、大健康赋能”的战略思想,将基于数字化体系全面打造“金融、健康、科技”一体化生态圈。

在科技引领方面,昆仑健康保险致力于打造多角色协同数字网络平台,全面构建数字化营销,数字化服务、数字化管理、数字化运营等数字化生态体系,实现各业务领域全渠道、全流程的数字化和智能化,体现在如下方面:

一是数字化平台,围绕客户健康与保险需求,接入保险代理人、业务内勤、专家医生、健康顾问等在内的多方资源,打造综合数字平台,为各方提供线上线下、内外勤联动的一体化服务体验。二是数字化营销,构建代理人在线展业平台,为代理人展业、服务、交易转化提供数字化业务场景与工具支持,助力营销向线上线下相结合的OMO模式转变。三是数字化客服,基于人工智能大中台及多媒体智能客服体系建设,全面提升公司客户服务水平,显著提升客户体验。四是数字化运营,向平台运营者提供运营工具,激励员工活动线上化,通过任务中心、排行榜等活动引导员工开展线上线下营销展业竞赛,刺激员工正面竞争;同时依靠管理后台,追踪各项服务指标,辅助管理者做好各项运营管理。五是数字化管理,基于人工智能及大数据技术,防范业务风险,推进智能核保、智能理赔平台建设;通过大数据平台建设,打破职能壁垒,建立公司经营管理统一平台,实现企业经营管理统一视图,完善决策支撑管控体系。六是数字化技术,为及时相应业务需求,针对性提供轻应用研发技术,实现数字平台各个功能模块的独立开发部署,提升产品交付效率。

在大健康赋能方面,引入完备的健康管理体系,进一步满足客户对自己及家人的保障及健康需求。以大健康高频服务为抓手,接入多方专业健康服务商,向客户提供健康相关的知识、服务、产品、资讯、内容。并从中了解客户关注的问题、阅读的内容、咨询的产品,基于精准客户画像和活动轨迹,从客户提供精准的服务和个性化的产品。

在数字人才方面,昆仑健康保险进一步加强数字金融综合性人才的引进力度,构建适应公司数字化发展的人才保障体系,基于“驱动力3.0”理念全新构建企业数字人才激励机制,建设数字化人才培训体系,全面提升企业人才数字化技能,为公司数字化发展奠定坚实基础。

数字化体系推动下,昆仑健康保险实现了理念落地、平台建设以及人才引入等多方面的进阶,与此同时,数字化举措也为昆仑健康业绩提升做出了重要贡献,未来,昆仑健康保险数字化转型为重要契机,为消费者提供更多产品与服务,同时全面布局大健康领域,推动行业不断发展。