激活业务增长潜力 昆仑健康保险数字化转型卓有成效

近年来,在云计算、大数据、人工智能、区块链等高新技术推动下,金融科技迅猛发展,保险业的运行方式和消费场景都产生了巨变。在这一背景下,不少险企加速推动数字化转型。

作为国内首批专业健康险公司之一,昆仑健康保险顺应时代发展,确立了“科技引领、大健康赋能”的战略思想,全面打造“金融、健康、科技”一体化生态圈,通过数字化理念、平台以及人才梯队建设,全面落实数字化转型,推动业务的正向增长。

搭建管理平台  深化数字理念

在科技引领方面,昆仑健康保险致力于打造多角色协同数字网络平台,全面构建数字化营销,数字化服务、数字化管理、数字化运营等数字化生态体系,实现各业务领域全渠道、全流程的数字化和智能化,体现在如下方面:

第一是搭建数字化平台,从客户的健康和需求入手。通过小程序、公众号等线上咨询方式,链接代理人、专家医生、健康顾问等资源,将线上查询与线下服务结合,为客户提供一体化的服务体。

第二是进行数字化营销,通过为代理人搭建在线展示平台的方式,将服务、交易转化为数字的形式。以便捷和高效的场景和工具,助力营销向线上线下相结合的OMO模式转变。

第三是上线数字化客服,以人工智能大中台及多媒体智能客服体系的建设为基础,不断提升公司的服务水平和客户的使用体验。

第四是实现数字化运营,通过任务中心、排行榜等活动引领员工开展营销竞赛,激励员工的兴趣。同时上线运营工具,依靠后台管理,追踪各项服务指标,辅助管理者进行运用管理。

第五是进行数字化管理,依托人工智能及大数据的技术,建设大数据平台。将风险防范、智能理赔等方面完善,打破职能壁垒,建立统一的管理平台,实现企业经营管理统一视图,使决策管理系统更完善。

第六是继续推动数字化技术,具有针对性地提供轻应用的研发技术,为不同的应用业务需求提供相应的数字平台功能模板,提高产品交付效率。

赋能大健康  稳抓客户需求

在大健康赋能方面,引入完备的健康管理体系,进一步满足客户对自己及家人的保障及健康需求。以大健康高频服务为抓手,接入多方专业健康服务商,向客户提供健康相关的知识、服务、产品、资讯、内容。并从中了解客户关注的问题、阅读的内容、咨询的产品,基于精准客户画像和活动轨迹,从客户提供精准的服务和个性化的产品。

培养数字人才  推动数字转型

在数字人才方面,昆仑健康保险进一步加强数字金融综合型人才的引进力度,构建适应公司数字化发展的人才保障体系,基于“驱动力3.0”理念全新构建企业数字人才激励机制,建设数字化人才培训体系,全面提升企业人才数字化技能,为公司数字化发展奠定坚实基础。

伴随着数字化理念的逐步践行,数字化平台的全面建设和数字人才的逐步引入,昆仑健康保险公司上半年公司全面推动期交大幅增长、价值转型卓有成效。上半年完成期交新单保费8.1亿,同比增长99%;新业务价值1.5亿,计划达成率200%,同比增长4倍,公司在数字化转型的大潮之中已获得了 “新生”。

随着消费需求的不断增长,保险业也正步入数字化快车道,拥抱数字时代。昆仑健康保险深刻洞察市场发展趋势以及消费需求,未来,昆仑健康保险公司将继续推进数字化转型,成为“数字科技能力突出,大健康特色明显”的公司。