随着春节临近，快递业务迎来新一轮高峰。为应对节日期间的寄递压力与安全挑战，丰巢近日正式启动“2026双保障机制”，旨在通过强化柜机运营与用户服务两大体系，筑牢末端交付防线，确保寄递渠道安全畅通。
丰巢秉持“安全无小事”的核心理念，着力落实“智能柜安全运营保障，护航寄递末端安全”的要求，重点在于系统化、常态化地落实安全责任与服务响应机制，为春节期间的快递服务提供坚实支撑。
聚焦柜机运营与用户服务，筑牢安全双防线
“双保障”机制包含柜机运营保障与用户服务保障两部分，从运营流程到用户体验实现全链路覆盖。
在柜机运营保障方面，丰巢将全力保障假期末端交付的稳定，持续筑牢末端“最后一公里”防线。丰巢已加强与各大快递公司的联动联防，对烟花爆竹等禁寄物品进行严格筛查与阻断，严防其流入寄递渠道。同时，进一步压实各岗位安全责任，确保任务明确、防控到位，应急预案的完善与应急演练的加强也将同步推进，以全面提升突发风险的处置效率。
在用户服务保障方面，丰巢将着重提升服务体验与响应质量。丰巢已制定春节专项值班安排，确保服务岗位人员充足、响应及时。客服热线、在线渠道等所有服务触点将保持畅通，实现用户需求的无缝接入。通过建立高效的问题处置流程，丰巢力争实现用户反馈100%响应、问题处理100%闭环的“双百”目标。
应对高峰与风险，构建安全服务闭环
每年春节前后，由于电商促销、节日礼品寄递等因素叠加，快递业务量显著攀升，末端投递压力增大。与此同时，烟花爆竹等违禁品寄递风险也随之升高，对寄递渠道安全构成潜在威胁。
启动“双保障”机制不仅是企业社会责任的体现，也是对其智能物流网络运营能力的一次全面检验。通过技术防控、人员培训、流程优化与协同联动，丰巢致力于在提升投递效率的同时，保障“送得安全、送得放心”，坚决守住寄递安全底线。
近年来，丰巢在智能柜网络布局与技术升级上持续投入，不断提升末端服务的自动化、智能化水平。此次“双保障”机制的推出，是丰巢对安全管理与服务质量体系建设的进一步深化。春节将至，丰巢将持续监测运营数据与用户反馈，动态调整保障措施，全力护航人民群众的寄递需求，传递与守护每一份安心与温暖。
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