广州日报讯 （全媒体记者李妍、苏赞）记者从广东省消委会获悉，2017年，广东省内各级消委会不断接到家长关于孩子沉迷游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。据不完全统计，深圳市消委会2017年受理未成年人网络游戏投诉近600宗。
据了解，高先生11岁的孩子未经父母同意在网络游戏中购买4万多元的道具。黄先生不满10岁的孩子用其手机玩游戏，导致其银行卡被扣款6000多元。
由于网络环境的虚拟性和相关立法滞后、管理不到位等原因，网络游戏行业存在诸多侵犯消费者权益的问题，主要集中在：账号无故被封，虚拟财产突然消失或者价值更改，游戏运营商停止运营导致玩家权益受损，游戏协议中部分格式条款侵犯消费者权益、未成年人沉迷网络以及大额消费等问题。特别是未成年人沉迷网络及大额消费的问题。
消费提醒：
在注册游戏账号时，应详细查阅游戏服务协议及相关条例规则，避免出现违反游戏服务协议及相关条例规则的操作而导致权益受损。
游戏中，消费者不可以使用第三方非法插件（外挂）或进行其他违规操作，否则可能会被采取相应处理措施(如封停)，从而可能导致游戏财产损失。
切勿将游戏账号及密码告知他人，避免自己账号被他人恶意操作造成财产损失。
定期对电脑或手机进行病毒查杀、谨慎选择在网吧中操作高级别账号，防止因电脑感染病毒而被盗取游戏账号。
按照有关游戏平台规则进行交易虚拟财产，切不可通过线下交易的方式进行。通过线下交易的方式进行交易的，一方面游戏平台也可能无法协助消费者维权，另一方面私下交易也不属于消费投诉受理范围。
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